FAQs

Datensicherheit hat höchste Priorität. Wir setzen auf moderne Sicherheitsstandards und achten darauf, dass alle Prozesse den geltenden Datenschutzrichtlinien entsprechen.

Die Plattform hilft durch:

• Sammlung echter Nutzererfahrungen
• transparente Darstellung von Bewertungen
• Erkennung auffälliger Muster
• Community-basierte Kontrolle

Da Fake-Websites oft schwer zu erkennen sind, ist zusätzliche Vorsicht immer sinnvoll.

Wenn Sie negative Erfahrungen gemacht haben:

• teilen Sie Ihre Bewertung auf trustly.site
• dokumentieren Sie den Vorfall
• kontaktieren Sie den Anbieter direkt
• prüfen Sie rechtliche Möglichkeiten (z. B. Rückbuchung)

So helfen Sie auch anderen Nutzern, bessere Entscheidungen zu treffen.

Nutzen Sie die Plattform gezielt:

• vergleichen Sie mehrere Anbieter
• lesen Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen
• achten Sie auf wiederkehrende Probleme
• prüfen Sie die Gesamtbewertung

So erhalten Sie ein realistisches Gesamtbild.

Ja, das ist möglich! Wenn Sie einen Shop suchen und nicht finden, können Sie über den Button "Shop hinzufügen" die URL des Shops eintragen. Sobald das System die Seite geprüft und angelegt hat (dies dauert meist nur wenige Minuten), können Sie Ihre Bewertung abgeben. Andere Nutzer profitieren dann ebenfalls von Ihrer Erfahrung.

Trustly ist eine unabhängige Bewertungsplattform und kein Schiedsgericht. Wir können leider keine rechtlichen Ansprüche durchsetzen oder Bestellungen nachverfolgen. Wir empfehlen, das Problem zunächst direkt mit dem Shop zu klären. Für den rechtlichen Verbraucherschutz wenden Sie sich bitte an offizielle Stellen wie die Verbraucherzentrale oder das Online-Streitbeilegungsverfahren der EU. Ihre Bewertung auf Trustly bleibt davon unberührt bestehen.

Sie können Ihr Konto jederzeit in den Konto-Einstellungen selbstständig löschen. Bitte beachten Sie: Bei der Löschung werden Ihre personenbezogenen Daten (E-Mail, Name) entfernt. Ihre bereits veröffentlichten Bewertungen bleiben aus Gründen der Meinungsächtigkeit erhalten, werden jedoch vollständig anonymisiert (z. B. angezeigt als "Trustly-Nutzer").

Nein, Bewertungen verfallen nicht. Wir glauben, dass langfristige Erfahrungen wertvoll sind. Allerdings gewährt unser Trust-Score-Algorithmus neueren Bewertungen ein höheres Gewicht als sehr alten. So wird sichergestellt, dass der angezeigte Score immer die aktuelle Leistung des Shops widerspiegelt und nicht den Stand von vor fünf Jahren.