FAQs

Unternehmen, die ihr Profil auf Trustly für sich beansprucht (verifiziert) haben, haben die Möglichkeit, direkt auf Kundenbewertungen zu antworten. Loggen Sie sich in Ihr Business-Dashboard ein, wählen Sie die entsprechende Bewertung aus und nutzen Sie die „Antworten“-Funktion. Professionelle Reaktionen auf Kritik zeigen anderen Nutzern, dass Ihnen Kundenservice wichtig ist.

Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist. Nutzen Sie die „Melden“-Funktion direkt unter der jeweiligen Bewertung. Unser Trust-&-Safety-Team wird den Fall prüfen. Wenn wir feststellen, dass die Bewertung nicht von einem echten Kunden stammt oder gegen unsere Richtlinien verstößt (z. B. gezielte Schädigung durch Wettbewerber), werden wir diese entfernen.

Eine einzelne negative Bewertung führt nicht automatisch zu einem massiven Absturz. Unser System gewichtet den Gesamteindruck. Wenn Ihr Shop insgesamt viele positive Bewertungen hat, wird eine negative Bewertung den Trust-Score nur minimal beeinflussen. Wichtiger ist, wie Sie auf die Kritik reagieren – eine professionelle Antwort kann den negativen Effekt sogar in etwas Positives verwandeln.

Sie haben das Recht, sich gegen unwahre Tatsachenbehauptungen zu wehren. Melden Sie die Bewertung über Ihr Dashboard unserem Trust-&-Safety-Team und laden Sie den Versandbeleg (Tracking-Nachweis) hoch. Wenn zweifelsfrei belegt werden kann, dass die Aussage falsch ist, werden wir die Bewertung nach einer Prüfung entfernen. Meinungäußerungen (z. B. "Finde den Service schlecht") bleiben jedoch auch bei negativer Tonalität bestehen.

Nein, das ist strengstens untersagt. Trustly steht für ehrliche, unvoreingenommene Meinungen. Das Versprechen von Belohnungen im Gegenzug für eine 5-Sterne-Bewertung ("Review Gating") manipuliert das System. Wer dabei erwischt wird, riskiert eine Warnung, die Deaktivierung seines Business-Kontos oder einen deutlichen Vertrauensverlust (Visibility-Strafe) auf der Plattform. Sie dürfen Ihre Kunden jedoch neutral einladen, eine Bewertung abzugeben – unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ ausfällt.

Ein aktives, gut bewertetes Profil kann sich sehr positiv auf Ihre Auffindbarkeit auswirken. Bewertungsportale wie Trustly.site ranken oft sehr gut bei Suchanfragen nach "[Ihr Shop-Name] + Erfahrungen/Trust". Zudem bieten wir verifizierten Premium-Kunden die Möglichkeit, Bewertungs-Sternchen (Rich Snippets) in den Google-Suchergebnissen anzeigen zu lassen, was die Klickrate (CTR) deutlich steigern kann.

Nein. Transparenz ist unser oberstes Gebot. Als Shop-Betreiber können Sie nicht steuern, welche Bewertungen ein- oder ausgeblendet werden. Alle Bewertungen, die unseren Richtlinien entsprechen, werden veröffentlicht. Sie haben jedoch das Werkzeug, auf jede Bewertung öffentlich zu antworten – so können Sie Kritik ansprechen, Lösungen präsentieren und zeigen, dass Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind.